{"id":302,"date":"2024-09-16T11:05:26","date_gmt":"2024-09-16T09:05:26","guid":{"rendered":"https:\/\/intentio.fr\/?p=302"},"modified":"2024-09-16T16:43:05","modified_gmt":"2024-09-16T14:43:05","slug":"humain-experience-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/2024\/09\/16\/humain-experience-client\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client : Comment conserver l&rsquo;humain au centre de la relation quand l&rsquo;IA est partout autour de nous ?"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"ember777\">La valorisation des donn\u00e9es et l\u2019int\u00e9gration de solutions d\u2019IA telles que les chatbots, les assistants virtuels, \u2026, ont inaugur\u00e9 une nouvelle \u00e8re de l\u2019exp\u00e9rience client, renfor\u00e7ant la personnalisation des interactions, am\u00e9liorant l\u2019offre de produits, rendant plus efficients les services rendus, automatisant les processus, &#8230;<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember778\">Pour autant, cette \u00e9volution, qui touche tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, fait peser un risque majeur sur les entreprises&nbsp;: celui de perdre le caract\u00e8re humain des interactions avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember780\">En tant que client, nous sommes \u00ab&nbsp;noy\u00e9s&nbsp;\u00bb par les r\u00e9ponses automatis\u00e9es et les interactions impersonnelles.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember781\">En tant qu\u2019entreprise, cette automatisation \u00e0 outrance, ce soi-disant gain de temps voire cette instantan\u00e9it\u00e9 dans la r\u00e9ponse apport\u00e9e, est-ce efficace&nbsp;? Rien n\u2019est moins certain. Au contraire, les entreprises doivent donner la priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain dans l\u2019exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember783\">En effet, les \u00e9quipes des services clients sont dot\u00e9es d\u2019une intelligence \u00e9motionnelle. Elles peuvent faire preuve d\u2019empathie, comprendre les clients, se rapprocher d\u2019eux, cr\u00e9er un climat de confiance, renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 en cr\u00e9ant des relations \u00e0 long terme et engendrer un bouche \u00e0 oreille positif, b\u00e9n\u00e9fique pour la marque.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember784\">L\u00e0 o\u00f9 l\u2019IA permet une efficacit\u00e9 accrue sur des t\u00e2ches routini\u00e8res et g\u00e9n\u00e8re des r\u00e9ponses rapides, elle pr\u00e9sente comme handicap, son incapacit\u00e9, par nature, \u00e0 comprendre les probl\u00e9matiques complexes soulev\u00e9es par le client. Cela conduit \u00e0 proposer au client des interactions frustrantes, allant m\u00eame jusqu\u2019au d\u00e9sengagement vis-\u00e0-vis de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"ember786\">Il importe donc de trouver le juste \u00e9quilibre entre Intelligence Artificielle et Intelligence humaine. Il faut surtout utiliser ces 2 leviers \u00e0 bon escient, pour les bons usages m\u00e9tiers :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A l\u2019IA l\u2019analyse des donn\u00e9es clients pour fournir des recommandations et des offres personnalis\u00e9es dans un objectif d\u2019am\u00e9lioration constante de l\u2019exp\u00e9rience client,<\/li>\n\n\n\n<li>A l\u2019humain \u00ab\u00a0augment\u00e9\u00a0\u00bb par l\u2019IA et form\u00e9 \u00e0 l\u2019intelligence \u00e9motionnelle et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, le point de contact avec le client, l\u2019intervention empathique et la compr\u00e9hension \u00e9motionnelle de sa situation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"ember789\">Chez INTENTIO, nous accompagnons nos clients dans leur projets #transformation d&rsquo; #am\u00e9lioration de l&rsquo; #exp\u00e9rienceclient, la d\u00e9finition de leurs usages m\u00e9tiers et dans l&rsquo;int\u00e9gration de l&rsquo; #intelligenceartificielle.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La valorisation des donn\u00e9es et l\u2019int\u00e9gration de solutions d\u2019IA telles que les chatbots, les assistants virtuels, \u2026, ont inaugur\u00e9 une nouvelle \u00e8re de l\u2019exp\u00e9rience client, renfor\u00e7ant la personnalisation des interactions, am\u00e9liorant l\u2019offre de produits, rendant plus efficients les services rendus, automatisant les processus, &#8230; Pour autant, cette \u00e9volution, qui touche tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, fait [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":368,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-302","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=302"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/302\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":370,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/302\/revisions\/370"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intentio.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}