Expérience client : Comment conserver l’humain au centre de la relation quand l’IA est partout autour de nous ?
La valorisation des données et l’intégration de solutions d’IA telles que les chatbots, les assistants virtuels, …, ont inauguré une nouvelle ère de l’expérience client, renforçant la personnalisation des interactions, améliorant l’offre de produits, rendant plus efficients les services rendus, automatisant les processus, … Pour autant, cette évolution, qui touche tous les secteurs d’activité, fait […]
Les données sont le moteur d’efficience de l’entreprise.
La donnée elle-même n’a aucune importance.Ce qui importe réellement aux organisations, c’est l’information que l’on peut en tirer afin d’assurer le pilotage optimal de l’activité.Pour être « datadriven », il faut disposer d’indicateurs pertinents à tous les niveaux, depuis l’exécutif jusqu’aux opérationnels sur le terrain. Etre « datadriven » nécessite d’aller chercher les données partout où elles se trouvent.Les […]